Garantia, trocas e análise técnica na SmokeBR

Antes de solicitar garantia

Ao perceber qualquer problema com seu produto, interrompa o uso, guarde a embalagem, acessórios, manuais e comprovantes, e entre em contato com a SmokeBR pelo atendimento oficial. Quanto mais informações forem enviadas no primeiro contato, mais rápida tende a ser a análise.

Para falar com a equipe, utilize o WhatsApp oficial: WhatsApp da SmokeBR

Como funciona a garantia

A garantia tem como objetivo analisar possíveis defeitos de fabricação identificados após o recebimento do produto. Cada solicitação é avaliada individualmente pela SmokeBR, considerando as características do item, prazo, forma de uso, estado de conservação, embalagem, acessórios e informações enviadas pelo cliente.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que observadas as condições aplicáveis ao produto e à devolução. Esse direito é diferente da garantia por defeito de fabricação.

A política de atendimento da SmokeBR não limita os direitos previstos em lei. Ela organiza o processo de contato, análise e orientação para que cada caso seja tratado com clareza e segurança.

O que pode impedir a aprovação da garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, uso em desacordo com as orientações do fabricante, acidentes ou alterações feitas no produto. Abaixo estão alguns exemplos de situações que podem impedir a aprovação da troca ou substituição.

• Botões danificados por pressão excessiva, impacto ou uso inadequado.
• Conectores USB, USB-C ou Micro USB danificados por encaixe forçado, cabo incompatível ou manuseio incorreto.
• Sinais de queda, amassados, rachaduras, marcas de impacto ou violação do aparelho.
• Uso de carregadores inadequados, carregamento em fonte instável ou fora das recomendações do fabricante.
• Resistências, coils ou bobinas queimadas por uso incorreto, falta de líquido, potência inadequada ou ausência de preparação inicial.
• Contato com água, líquido indevido, sujeira excessiva ou vazamento causado por armazenamento incorreto.
• Produto aberto, modificado, reparado por terceiros ou utilizado de forma diferente da orientação do fabricante.

Pods descartáveis: cuidados de uso

Pods descartáveis exigem alguns cuidados simples para preservar o funcionamento e evitar problemas que podem ser confundidos com defeito. Antes de usar, confira a embalagem, lacres, proteções e orientações do fabricante.

• O uso do pod é pessoal e não deve ser compartilhado.
• Ao abrir a embalagem, verifique se o produto está lacrado e sem sinais de violação.
• Remova as borrachas e proteções antes do uso, mas guarde esses itens para transporte e armazenamento.
• Limpe o bocal com pano seco antes de guardar o produto.
• Evite puxadas longas e consecutivas; aguarde alguns segundos entre uma utilização e outra.
• Não exponha o produto ao sol, calor excessivo, umidade, quedas ou pressão dentro de bolsas e bolsos.
• Se o modelo for recarregável, utilize apenas carregamento compatível com as recomendações do fabricante.
• Nunca tente abrir, modificar, perfurar ou recarregar manualmente um pod descartável.

A quantidade de puffs informada pelo fabricante é uma estimativa baseada em condições específicas de uso. Puxadas mais longas, uso frequente e intensidade de tragada podem reduzir a duração percebida do produto.

Produtos com resistência, coil ou bobina

Muitos dispositivos utilizam resistências, coils ou bobinas com algodão interno. Esses componentes exigem preparação correta antes do uso, conforme instruções do fabricante. A falta de preparação pode causar queima do algodão, gosto desagradável, vazamento ou falha prematura.

Resistências e coils são itens de desgaste e podem ter vida útil variável conforme líquido utilizado, frequência de uso, potência aplicada, preparação inicial e manutenção. Por isso, danos causados por uso incorreto ou desgaste natural não são tratados como defeito de fabricação.

Caso tenha dúvida sobre compatibilidade, potência recomendada, troca de resistência ou primeiros passos de uso, fale com o atendimento antes de utilizar o produto.

Como solicitar atendimento de garantia

• Entre em contato pelo canal oficial da SmokeBR.
• Informe o número do pedido, nome completo e data de recebimento.
• Descreva o problema de forma objetiva, explicando quando ele começou.
• Envie fotos e, se possível, vídeo mostrando o produto e a falha relatada.
• Guarde embalagem, acessórios, manuais e itens de proteção até o fim da análise.
• Aguarde a orientação da equipe antes de enviar ou descartar qualquer produto.

Produto recebido com embalagem danificada

Ao receber sua encomenda, confira a embalagem antes de aceitar. Se o pacote estiver violado, rasgado, molhado, aberto, amassado de forma grave ou com sinais evidentes de dano no transporte, recomendamos não aceitar a entrega.

Caso a embalagem danificada seja aceita, registre fotos imediatamente e entre em contato com a SmokeBR. A análise dependerá das condições do pacote, do produto e das informações apresentadas.

Esse cuidado é importante porque danos causados durante transporte, queda, violação ou manuseio externo podem não se enquadrar como defeito de fabricação.

Perguntas frequentes sobre garantia