Como funcionam os envios da SmokeBR

Entrega por motoboy em São Paulo e região

A entrega via motoboy está disponível para regiões atendidas em São Paulo e arredores, de segunda a sexta-feira, mediante confirmação e aprovação do pedido. Os horários podem variar conforme volume de pedidos, endereço, trânsito, clima e disponibilidade da rota.

Envio pelos Correios

Para clientes fora da área atendida por motoboy, a SmokeBR pode enviar pedidos pelos Correios, conforme as opções disponíveis no checkout. O prazo e o valor do frete dependem do CEP de destino, modalidade escolhida, peso, dimensões do pacote e regras logísticas dos Correios.

Antes de finalizar a compra, informe seu CEP corretamente para visualizar as alternativas disponíveis. Em algumas regiões, pode haver restrição de entrega domiciliar, necessidade de retirada em agência ou prazos diferentes dos estimados inicialmente.

Encomendas via PAC

O PAC costuma ser uma opção mais econômica para envio nacional. O prazo varia conforme origem, destino e operação dos Correios. Em promoções com frete grátis, quando informado no site, o envio poderá ser realizado por PAC, salvo condição diferente indicada na campanha.

Encomendas via SEDEX

O SEDEX costuma ser a opção mais rápida entre as modalidades dos Correios, mas o prazo também depende do CEP de destino e da disponibilidade do serviço para a região. Para postagens realizadas próximas a finais de semana ou feriados, o prazo deve considerar o próximo dia útil.

Para consultar informações oficiais de prazo, disponibilidade e rastreamento, acesse o site dos Correios:
www.correios.com.br.

Separação, postagem e atualização do rastreio

Depois da aprovação do pagamento, o pedido entra em processo de separação. Nessa etapa, a equipe confere os produtos, prepara a embalagem e organiza o envio conforme a modalidade escolhida.

Em alguns casos, o código de rastreio pode demorar algumas horas para aparecer no sistema dos Correios. Isso acontece porque a etiqueta pode ser gerada antes do pacote ser processado na unidade responsável. Se o rastreio não aparecer de imediato, consulte novamente mais tarde.

O acompanhamento do pedido é responsabilidade do cliente após o envio das informações de rastreio. Fique atento a tentativas de entrega, avisos de retirada e atualizações no site dos Correios.

Cuidados importantes no recebimento

Ao receber sua encomenda, confira a condição da embalagem antes de aceitar. Se o pacote estiver violado, rasgado, molhado, amassado de forma grave, aberto, sujo ou com qualquer sinal de dano, recomendamos que você não aceite a entrega.

Caso uma embalagem danificada seja aceita, pode ficar mais difícil comprovar que o problema ocorreu durante o transporte. Produtos com dano causado por transporte inadequado, queda, violação de embalagem ou mau uso podem não se enquadrar como defeito de fabricação.

Se notar qualquer irregularidade, registre fotos, guarde comprovantes e entre em contato com o atendimento da SmokeBR o quanto antes para receber orientação.

Informações importantes

• Pedidos são enviados após confirmação e aprovação do pagamento.
• Prazos de entrega são estimativas e podem variar por fatores externos.
• Correios podem aplicar restrição de entrega domiciliar em determinadas regiões.
• Em caso de atraso, roubo ou extravio confirmado pelos Correios, o atendimento orientará os próximos passos.
• Confira sempre endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de concluir a compra.
• Para suporte sobre entrega, fale com a SmokeBR pelo chat online ou WhatsApp.

Perguntas frequentes sobre envio